Fehlermeldungen und Support-Anfragen

Zur Minimierung der Bearbeitungszeit benötigen die Admins aussagekräftige Informationen zur Problemstellung. Senden Sie Ihre Supportanfrage möglichst an den Request Tracker mit folgenden Informationen:

• auf welchem Gerät in welchem Raum trat das Problem auf?
• sind Sie telefonisch für Rückfragen erreichbar? (Telefonnummer!)
• Zeit + Dauer des Ausfalls oder der Fehlfunktion
• Vergleich: Normalverhalten <-> Fehlverhalten
• ist das Problem reproduzierbar?
• Aktionen, die vermutlich Einfluss darauf haben oder dazu führten.